¡Atención, al lector...!

Primer correo de un lector fiel:

"De: xxxxx@yyyyy.es

Enviado el: domingo, 16 de enero de 2011 11:42

Para: Atencion al lector

Asunto: Sobre la promoción de los cuentos

Muy sres. míos:

Soy un lector habitual de su periódico que se ha sentido engañado con la publicidad de la promoción "Cuentos de siempre". Resulta que en el kiosko me obligan a comprar el suplemento MAGAZINE junto con el periódico si deseo obtener "GRATIS" el cuento correspondiente. Ni en la publicidad que realizan en el propio periódico, ni en su propia web indican que sea necesario adquirir el citado suplemento, sino que la entrega será gratuita con el periódico. Por el capricho de mi hija adquirí los dos primeros abonando el correspondiente suplemento, pero hoy he decidido no sólo no comprar el suplemento, con el consiguiente disgusto de mi hija, sino que será el último día que adquiera su periódico. Lo último que me esperaba del periódico que llevo años comprando es que utilice publicidad engañosa en promociones dsestinadas a un público infantil. En fin, que soy consciente de que este correo no es más que una pataleta con la que quedarme a gusto -imagino que, visto lo visto, un lector más o menos no les debe importar mucho-, y que seguramente acabará en la papelera, pero dicho queda.

Saludos cordiales

Fdo: XXXXXXXXX

Sevilla "

Primera respuesta del Departamento de Atención al Lector, es un decir:

"Estimado lector,

desde el departamento de atención al lector del diario El Mundo, le damos las gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le informamos que el diario El Mundo los fines de semana se vende de manera conjunta e inseparable con los suplementos de cada día al precio de 1,50 € los Sábados y de 2,50 € los domingos.

Atentamente,

Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Un cordial saludo"

Primera respuesta del lector atendido, es otro decir, a la primera respuesta del atento personal del Departamento de Atención al Lector:

"De: xxxxx@yyyyy.es

Enviado el: martes, 18 de enero de 2011 16:24

Para: Atencion al lector

Asunto: Re: Sobre la promoción de los cuentos

Muy sres. míos:

No es mi intención entablar una discusión por correo electrónico sobre este asunto, pero la respuesta recibida no puede menos que dejarme estupefacto. Que el Departamento de Servicio de Atención al Lector de un periódico que se dice serio desconozca en qué condiciones es puesto a la venta, ilustra claramente la importancia que la Dirección de la empresa concede a dicho Departamento y, por ende, a los lectores a los que debiera atender. Sepan ustedes que desde hace bastante tiempo, tanto los Sábados como los Domingos - salvo los dos Domingos anteriores por las razones citadas en mi primer correo-, he venido adquiriendo su periódico sin suplemento alguno por un importe de 1,20 €, indicándose en la portada del mismo ambos precios, el de 1,20 € para el caso de que se adquiera sin suplemento, y el que ustedes indican para el caso de que se adquiera con suplemento, cuestión ésta que es opcional para el lector, por lo que lamento informarles de que su periódico no se vende los fines de semana "de manera conjunta e inseparable con los suplementos", e insistirles en la publicidad manifiestamente engañosa en la que incurren con la promoción de los cuentos.

Saludos cordiales "

Respuesta a la primera respuesta del lector, por si la anterior respuesta de los atentos atendedores de lector no quedó clara:

"Estimado lector,

desde el departamento de atención al lector del diario El Mundo, le damos las gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le informamos que tras verificar y confirmar con el departamento correspondiente le comunicamos que la información indicada en nuestro anterior correo es completamente correcta y si usted ha podido adquirir el periódico algún fin de semana de manera diferente ha sido una decisión unilateral del punto de venta pero no del diario El Mundo ya que nosotros tenemos un precio de cabecera siendo la venta de manera conjunta e inseparable a los suplementos de cada día y si se entrega alguna promoción como es en el caso de los cuentos de manera gratuita en este caso se entregará siempre y cuando se pague el precio del periódico de los Domingos, es decir 2,50 €.

Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Un cordial saludo"

Última respuesta de un lector, desatendido y atónito ante tantas atenciones y, por qué no decirlo, un pelín borde ya:

"De: xxxxx@yyyyy.es

Enviado el: miércoles, 19 de enero de 2011 17:31

Para: Atencion al lector

Asunto: Re: Sobre la promoción de los cuentos

Muy sres. míos:

Sinceramente me quedo atónito al comprobar que, a pesar de que podrían fácilmente verificar que en la cabecera de su periódico de la edición de Andalucía -en la firma de mi primer email pueden comprobar que les escribo desde Sevilla-, aparecen los fines de semana los dos precios que les indico, siguen insistiendo en negar la realidad. En todo caso, el próximo lunes les escaneo las portadas de su periódico del Sábado y del Domingo y se las envío -a ver si va a ser verdad que una imagen vale más que mil palabras-, para que se convenzan de algo que me resulta verdaderamente sorprendente que desconozcan.

Saludos cordiales"

Última respuesta del Departamento de Atención al ex Lector:

"Estimado lector,

desde el departamento de atención al lector del diario El Mundo, le damos las gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le informamos que conocemos los datos que usted nos indica pero le comunicamos que es un dato meramente informativo ya que la venta ha de ser conjunta aunque se le informe que el precio sin suplementos es de 1,20 € pero varía al venir con los suplementos de cada día.

Atentamente,

Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Un cordial saludo"

Los correos, salvo las equis de mi correo y de mi nombre, son literales, erratas y faltas gramaticales incluidas. Y que conste que compro ese periódico desde hace mucho tiempo, no sólo en distintos quioscos de Sevilla, sino también de la provincia de Huelva, y jamás me han obligado a comprar suplemento alguno los fines de semana. En cualquier caso, es todo un detalle que en su portada nos indiquen el precio del periódico sin los citados suplementos -es un dato meramente informativo, dicen-, aunque no podamos adquirirlo por ese precio. O eso dicen.

ACTUALIZACION (23-01-11): Juzguen ustedes mismos a la vista de la imagen: